Assistenza Informatica per Aziende
Help desk, reti, server e sicurezza gestiti da un unico referente. Siamo a Sassuolo (MO) e interveniamo on-site in tutta la provincia di Modena e Reggio Emilia, da remoto in tutta Italia.
Un reparto IT che risponde quando serve
Garp è uno studio digitale con sede in Via Mazzini 321 a Sassuolo, in provincia di Modena. Da oltre vent’anni seguiamo l’informatica di PMI, studi professionali e aziende del distretto ceramico e meccanico.
Il problema di un’azienda senza presidio IT non è il singolo computer che si guasta: è non sapere chi chiamare, quanto si aspetterà e quanto costerà. Con un contratto di assistenza hai un referente tecnico che conosce la tua rete, tempi di risposta scritti e un canone che puoi mettere a budget. Non vendiamo ore: ci prendiamo la responsabilità che i sistemi funzionino.
Essere sul territorio conta: quando un server si ferma in produzione, un tecnico a venti minuti di strada vale più di un numero verde.
Cosa copriamo
Tutto quello che in azienda si accende, si collega o contiene dati.
Help desk per gli utenti.
Un numero e un indirizzo a cui i tuoi collaboratori possono rivolgersi per qualunque problema: posta, stampanti, gestionale, permessi, dispositivi. Gestione a ticket con storico e priorità.
Postazioni di lavoro.
Configurazione, aggiornamenti, antivirus, criptazione dei dischi e sostituzione delle macchine a fine vita. Immagini standard per ridurre i tempi di messa in servizio di un nuovo collega.
Reti e connettività.
Firewall, VPN per le sedi e per chi lavora da casa, Wi-Fi aziendale, segmentazione tra uffici e reparto produttivo, VLAN per i macchinari. Progettazione e gestione continuativa.
Server e virtualizzazione.
Server fisici e virtuali, Windows Server e Linux, ambienti Proxmox VE e VMware, storage e gruppi di continuità. Monitoraggio proattivo con avvisi prima che il disco si riempia.
Backup e disaster recovery.
Backup cifrati con copia fuori sede secondo la regola 3-2-1, retention concordata e, soprattutto, test di ripristino periodici: un backup che non è mai stato ripristinato non è un backup.
Sicurezza informatica.
Protezione degli endpoint, filtraggio della posta, gestione delle utenze e dei privilegi, autenticazione a più fattori, formazione del personale sul phishing e supporto alla conformità GDPR e NIS2.
Come si entra in assistenza
Sopralluogo e inventario
Veniamo in azienda, mappiamo postazioni, server, rete, software e contratti attivi. Alla fine hai un documento che elenca cosa possiedi, cosa è a rischio e cosa è da sostituire. Questa fase è gratuita e senza impegno, e il documento resta tuo.
Perimetro, SLA e canone
Decidiamo insieme cosa entra nel contratto e cosa resta fuori, gli orari di servizio, i tempi di risposta e di intervento. Da questo nasce il canone mensile: nessuna voce a consumo nascosta e nessun vincolo pluriennale imposto.
Messa a norma e monitoraggio
Prima di tutto sistemiamo le cose che possono fermare l’azienda: backup verificati, aggiornamenti critici, accessi e password, gruppi di continuità. Poi installiamo il monitoraggio, così i problemi arrivano a noi prima che arrivino a te.
Referente dedicato e report
Hai una persona che conosce la tua infrastruttura, non un operatore diverso ogni volta. A intervalli concordati ti consegniamo un report su interventi, stato dei backup, criticità aperte e investimenti da pianificare nei mesi successivi.
Canone fisso o intervento a chiamata?
Tre formule. La differenza non è solo il prezzo: è chi si assume il rischio del guasto.
Canone fisso — servizi gestiti.
Importo mensile legato al numero di postazioni e server. Include help desk, monitoraggio, manutenzione preventiva e gli interventi concordati. È la formula che conviene quando l’informatica è indispensabile al lavoro: il nostro interesse diventa che non si rompa niente.
Monte ore prepagato.
Acquisti un pacchetto di ore a tariffa ridotta e le consumi quando ti servono, con rendiconto trasparente. Adatto ad aziende piccole o con un referente interno che gestisce l’ordinario e chiama noi per le cose complesse.
A chiamata.
Intervento su richiesta a tariffa oraria, senza contratto. Va bene per esigenze occasionali o per un primo lavoro conoscitivo. Nel medio periodo è la formula più costosa, perché si paga sempre dopo il guasto e mai prima.
Dove interveniamo
Sede a Sassuolo, interventi on-site nel raggio del distretto, supporto remoto in tutta Italia
Provincia di Modena
Sassuolo, Modena, Formigine, Fiorano Modenese, Maranello, Carpi, Vignola, Castelnuovo Rangone. La sede è a Sassuolo: nel distretto ceramico siamo in azienda in meno di mezz’ora. Pagina dedicata a Modena →
Provincia di Reggio Emilia
Reggio Emilia, Scandiano, Casalgrande, Castellarano, Rubiera, Correggio. Seguiamo clienti reggiani da prima dell’apertura della sede di Sassuolo. Pagina dedicata a Reggio Emilia →
Resto d’Italia
Help desk, monitoraggio, gestione di server e cloud funzionano da remoto senza differenze. Per i clienti fuori regione organizziamo le attività che richiedono presenza fisica in trasferte programmate.
Domande Frequenti
Costi, contratti e tempi di intervento, spiegati senza giri di parole
Quanto costa l’assistenza informatica per un’azienda?
Dipende dalla formula. Con il canone fisso si paga un importo mensile calcolato sul numero di postazioni, server e servizi da gestire: il costo è prevedibile e include help desk, monitoraggio e manutenzione preventiva. Con il monte ore prepagato si acquista un pacchetto di ore a tariffa ridotta. L’intervento a chiamata si paga a tariffa oraria piena ed è la formula più costosa nel tempo. Dopo il sopralluogo gratuito ti diciamo quale conviene nel tuo caso, con un preventivo scritto.
Cosa include un contratto di assistenza informatica?
I sistemi coperti (postazioni, server, rete, stampanti, gestionale), i canali per aprire le richieste, gli orari di servizio, i tempi di risposta e di intervento, gli interventi on-site inclusi, il monitoraggio, la gestione dei backup e il reporting periodico. Elenchiamo per iscritto anche ciò che resta fuori dal perimetro: è l’unico modo per non avere discussioni in fattura.
Serve un IT manager interno se c’è un contratto?
Per molte PMI sotto i 50 dipendenti no: il contratto con un referente tecnico dedicato copre sia l’operatività quotidiana sia la consulenza sulle scelte tecnologiche, a un costo inferiore a quello di una figura interna. Nelle aziende più strutturate ci affianchiamo all’IT manager per i picchi di lavoro, le competenze specialistiche e la reperibilità fuori orario.
In quanto tempo intervenite in caso di guasto?
Sulle segnalazioni bloccanti dei clienti in contratto la presa in carico avviene entro 30 minuti negli orari di servizio, e la maggior parte dei problemi si chiude da remoto nella stessa sessione. Quando serve la presenza fisica interveniamo in giornata su Sassuolo, Modena, Reggio Emilia e comuni limitrofi. Per le emergenze critiche è disponibile la copertura 24/7.
Che differenza c’è tra assistenza informatica e outsourcing IT?
L’assistenza risolve i problemi e mantiene efficienti i sistemi esistenti. Con l’outsourcing IT assumiamo anche il ruolo di responsabile informatico: pianificazione degli investimenti, scelta dei fornitori, progetti di aggiornamento, rapporti con le software house e gli operatori. L’assistenza è il presidio operativo; l’outsourcing è quello operativo più quello decisionale.
La direttiva NIS2 riguarda anche la mia azienda?
La NIS2 si applica ai soggetti essenziali e importanti di diciotto settori, di norma sopra i 50 dipendenti o i 10 milioni di fatturato. Ma riguarda indirettamente anche le imprese più piccole che forniscono un soggetto obbligato, perché quest’ultimo deve verificare la sicurezza della propria catena di fornitura. Molte aziende meccaniche e ceramiche del distretto si trovano così a dover documentare backup, gestione degli accessi e procedure di incidente. Abbiamo scritto una guida NIS2 per i fornitori della filiera con le scadenze aggiornate e cosa chiedono davvero i questionari dei committenti.
Veniamo in azienda, mappiamo i sistemi e ti lasciamo un documento con criticità e priorità. Gratuito e senza impegno, anche se poi decidi di non lavorare con noi.